返品・返金

ご注文の際のご注意

ブラインドボックスとは何ですか？
「ブラインドボックス」とは、お客様が開封するまでシリーズのどの特定の商品が届くかを確認できないことを意味します。フルセットにシークレットボックスが含まれている場合、それは通常のボックスの代わりになります。

シークレットボックスを必ずお届けできるわけではありません：各シリーズの数量は異なり、シークレットボックスの入手は完全にランダムです。
特定の商品をお届けできる保証はできません：お届けする商品はランダムであり、どの商品が届くか事前にお知らせすることはできません。お客様には、ご購入される商品またはブラインドボックスシリーズをよくご検討いただくようお願いいたします。
ご購入後のご変更は、返金や交換のサービスを承っておりません。

 

1. 返品・交換ポリシー概要

適用範囲
このポリシーは、Heyone公式ウェブサイト（heyoneglobal.com）を通じて購入された注文に適用されます。
実店舗で購入された商品については、直接店舗にお問い合わせください。

返品・交換条件

返品/交換対象:

• 品質に問題のある製品（例：破損、付属品の欠品）；

• 明らかな欠陥のある製品（欠陥評価基準を満たす必要があります）；

• 受け取った商品が注文内容と一致しません（例：スタイルや色が間違っている）。

返品・交換不可：

• お客様の個人的な理由（例：好みでない、サイズ違い）によるもの；

• 品質に問題のない開封済みのブラインドボックス商品。

2. アフターサービスの申請期限

品質問題および欠陥について：

• リクエスト期間：商品受け取りの翌日00:00から15日以内。

• 期限超過のリクエスト：15日間の期間を過ぎて提出されたリクエストは受け付けられません。

3. アフターサービスの処理方法

品質問題および欠陥について：

• 交換が優先されます。交換用の在庫がない場合は、返品および返金が処理されます。

• 返品送料は販売者が負担します。

特別な製品取り扱い：

• ブラインドボックス商品：品質に問題がある場合は、商品受け取り後15日以内にカスタマーサービスにご連絡いただき、交換の手続きをお願いいたします。

• シールドブラインドボックスセット内の重複アイテム：検証および処理のために、証拠（例：開封動画）の提出が必要です。

4. 欠陥識別基準

検査環境要件：

• 照明：自然光（屋内/屋外）または30〜60Wの蛍光灯照明。

• 距離：人工光源から1.5〜2メートルの距離を保ってください。

特定の基準

5. 返品・交換の手続き

リクエストを送信

1. 公式ウェブサイトにログインし、「マイ注文」へ進んでください；

2. 返品・交換が必要な商品および注文番号を確認してください；

3. カスタマーサービスのメールでお問い合わせください（heyoneglobal@heyone.cn);

4. 理由を記入し、証拠となる資料をメールに添付してください；

5. お客様サービスチームがご依頼内容を確認するまでお待ちください。

レビューと確認

• カスタマーサービス部門は1～3営業日以内に確認いたします。

• 結果はメールで通知されます。返品先住所や重要な指示も含まれます。

商品返品

• 商品を元の包装にしっかりと再梱包してください。

• 追跡可能な配送方法のご利用をお勧めします。物流の詳細はカスタマーサービスにメールでお送りください。

プロセスの完了

• 返金：元の支払い方法にて7〜14営業日以内に処理されます。

• 交換品：返品商品受領確認後、5～10営業日以内に発送いたします。

6. 重要な注意事項

ギフトアイテムの取り扱い

• 紛失または破損したギフトは、割引価格での補償対応となります。

修理サービス

• 修理可能範囲：傷や塗装の剥がれなどの表面の問題。

• 修理不可範囲：骨折や接着剤の剥がれなどの重度の損傷。

• 修理時間：60営業日以内に完了します。

7. 連絡先情報

• カスタマーサービスメール： heyoneglobal@heyone.cn

• 営業時間：月曜日から金曜日 9:00-18:00